Devoluciones y reembolsos
Si necesitas ayuda con un pedido, contacta con soporte e indica el numero de pedido y el producto relacionado.
Revision de solicitudes
Las solicitudes se revisan segun el estado del pedido, el producto recibido y la informacion disponible. Conserva embalaje, fotos y datos del pedido para facilitar la revision.
Informacion necesaria
Incluye una descripcion clara de la incidencia, fotos del producto si son relevantes y los datos que permitan localizar el pedido. No compartas informacion sensible en espacios publicos.
Estado del producto
La revision puede depender del estado visible del articulo, accesorios incluidos, embalaje y comunicacion previa con soporte. Manipulaciones, danos externos o falta de informacion pueden limitar la resolucion.
Proceso de respuesta
El equipo revisara la solicitud con la informacion disponible y respondera con los siguientes pasos aplicables. Evitamos prometer resultados automaticos cuando dependen de verificaciones del pedido.
Antes de solicitar ayuda
Comprueba primero el producto comprado, la variante seleccionada, la direccion usada y cualquier mensaje recibido tras la compra. Esta informacion reduce errores y acelera la atencion.
Pedidos con variantes
En articulos con color, modelo o acabado, verifica la opcion que aparece en carrito y en la informacion del pedido. Las solicitudes se revisan con base en la variante realmente seleccionada.
Plazos de respuesta
El tiempo de respuesta puede variar segun volumen de consultas y datos disponibles. Para evitar retrasos, envia la informacion completa en el primer mensaje y conserva las comunicaciones relacionadas.
Compra responsable
Los productos deben revisarse con cuidado y utilizarse de forma responsable por compradores adultos. La normativa local del comprador siempre debe comprobarse antes de comprar o usar cualquier articulo.
